Rückerstattungsrichtlinie
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Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei ulvanthesoryq verstehen wir, dass sich geschäftliche Anforderungen ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier beschriebenen Bedingungen bearbeitet.
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden
- Der Antrag muss schriftlich über unser offizielles Kontaktformular oder per E-Mail erfolgen
- Eine detaillierte Begründung für die Rückerstattung ist erforderlich
- Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Rückerstattungsfähige Services
| Service-Kategorie | Rückerstattungsfrist | Bedingungen |
|---|---|---|
| Monatliche Abonnements | 14 Tage | Weniger als 20% der Features genutzt |
| Jährliche Abonnements | 30 Tage | Technische Probleme oder Unzufriedenheit |
| Einmalige Services | 7 Tage | Service nicht wie beschrieben erhalten |
| Schulungen & Workshops | 48 Stunden vor Beginn | Vollständige Rückerstattung bei rechtzeitiger Stornierung |
Rückerstattungsprozess
Der Rückerstattungsprozess ist in mehrere Schritte unterteilt, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten. Jeder Antrag wird von unserem Kundensupport-Team sorgfältig geprüft.
- Schritt 1: Einreichung des Rückerstattungsantrags mit vollständigen Kontaktdaten
- Schritt 2: Überprüfung durch unser Team innerhalb von 3-5 Werktagen
- Schritt 3: Bestätigung der Berechtigung und Rückerstattungsbetrag
- Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
- Schritt 5: Benachrichtigung über erfolgreiche Rückerstattung per E-Mail
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse dienen dem Schutz unserer Geschäftstätigkeit und der Fairness gegenüber allen Kunden.
- Bereits vollständig genutzte Services oder Downloads
- Personalisierte Dienstleistungen, die speziell für Sie erstellt wurden
- Services, die länger als die angegebene Frist genutzt wurden
- Rückerstattungsanträge ohne ausreichende Begründung
- Fälle von Betrug oder Missbrauch unserer Services
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle genehmigten Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Abhängig von der Bank |
| PayPal | 2-3 Werktage | Sofortige Benachrichtigung |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Internationale Überweisungen können länger dauern |
| SEPA-Lastschrift | 3-5 Werktage | Nur bei europäischen Banken |
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir teilweise Rückerstattungen an, wenn eine vollständige Rückerstattung nicht gerechtfertigt ist. Diese werden individuell bewertet und basieren auf der tatsächlichen Nutzung unserer Services.
- Proportionale Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements
- Gutschriften für zukünftige Services als Alternative zur Barrückerstattung
- Reduzierte Rückerstattung bei teilweiser Nutzung von Service-Paketen
- Anpassung des Rückerstattungsbetrags basierend auf genutzten Features
Kontakt für Rückerstattungsanträge
E-Mail: info@ulvanthesoryq.com
Telefon: +49712198580
Adresse: Hauptstraße 45, 57482 Wenden, Deutschland
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr